Kompetenzfelder



Wie sichere ich die Leistungsfähigkeit?
Wie sichere ich eine hohe Qualität?
Die Ausrichtung an den Grundprinzipien des menschlichen Erlebens und Verhaltens garantiert den Erfolg. Leistungsfördernde Leitungsspannen, abgestufte Befugnisse, eindeutige Zuständigkeit werden verwirklicht.



Wie viel kostet mich ein Vorgang wirklich?
Wo stecken Reserven und Risiken?
Wo gibt es Doppelarbeiten, Arbeitsschleifen oder lose Enden?
Die realen Haupttätigkeiten werden vor Ort systematisch erhoben, dokumentiert und zum Prozess verkettet. Nach der Bewertung folgen das Redesign und die Umsetzung – gemeinsam mit den Prozesseignern des Unternehmens.



Welches Serviceverhalten erwarten unsere Kunden von uns?
Wie reduziere ich Reklamationen, Konflikte und Nacharbeiten?
Wie erzeuge ich kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten?
Guter Service ist durch eine angemessene Organisation und eine umfassende Führung der Mitarbeiter erzielbar.



Ob Beförderung, Neueinstellung oder Versetzung: die individuellen Fähigkeiten wollen richtig erkannt und die Anforderungen der Position damit verglichen werden. Unter- und Überforderungen sind das Risiko. Motivation und Bestleistung sind das Ziel.



Was kann ich im Vorfeld zur Vermeidung von Überfällen tun?
Wie bereite ich meine Mitarbeiter auf mögliche Überfälle und Geiselnahmen vor?
Was kann ich im Nachhinein für meine Mitarbeiter tun?
Unser Sicherheits- und Betreuungskonzept konzentriert sich konsequent auf den Ablauf von schwierigen Ereignissen und zielt auf eine Verhinderung langfristiger Folgeschäden ab. Es basiert auf langjährigen Erfahrungen und wurde erfolgreich, z.B. in vielen Kreditinstituten, angewendet.



Wie gestalte ich Texte und Anzeigen, um die richtigen Interessenten zu erreichen?
Wie schreibe ich Arbeitsanweisungen so, dass der Mitarbeiter sie umsetzen kann?
Ob Gebrauchsanweisung, Arbeitsanweisung oder Stellenanzeige: es wäre doch schön, wenn die Leser der Texte diese auch verstehen und entsprechend handeln würden. Das Wissen und die Anwendung von Lesbarkeitsformeln, Gestaltgesetzen und Lerneffekten sichert die gewünschte Wirkung.



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